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Daten sind das neue Gold…

…und das wichtigste Asset der gesamten Wirtschaft. Sie sind die Grundlage der nächsten industriellen Revolution, …die Währung der Zukunft….“ Es gibt unzählige solcher Metaphern. Daten sind einer der wichtigsten Faktoren, doch sie sind nutzlos, wenn man nichts damit anzufangen weiss. Deshalb kommt es darauf an, was man aus den Daten macht.

Der Wert jeder Ressource steigt mit ihrer Nutzung. Mit der klugen Nutzung von Daten innerhalb deines digitalen Ökosystems bist du fähig Informationen über Prozesse, Kunden, Transaktionen und vieles mehr zu sammeln. Denn je mehr du über den Kunden weißt, desto erfolgreicher wirst du sein. Mit guten Datengrundlagen bist du erstens in der Lage individuelle Dienstleistungen, Software, Technologie und Produkte anzubieten. Zweitens kannst du eine um ein vielfaches bessere Kundenreise anbieten, und drittens deinen Kundenservice optimieren.

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Was du in diesem einzigartigem Programm bekommst

Individualisierte Werbung

Segmentierung und Direktansprache

Customer Journey
und Kundenerfahrung

Customer Journey Map | Touchpoints | Schmerzpunkte

Suchmaschinen
-optimierung

SEO | SEA | Link Building

Erfolgsmessung

Brand Values | Google Analytics KPIs

Werbemaßnahmen

Zielgruppe | Werbekampagnen mit Analytics

Wichtig!

Die umfassenden Einsichten, die du durch die Erfassung der Daten über deine Kunden, Lieferanten und von Dritten gewinnst, kannst du durch smarte Automatisierung zum Einsatz bringen. Zum Beispiel kannst du die Automatisierung dafür nutzen, um deine Preise individuell anzupassen, und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Zudem kannst du aber auch neue Dienstleistungen und Produkte anbieten, um damit deinen Wertstrom zu erhöhen.

Was du am Vormittag lernst

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Customer Journey
und Kundenerfahrung

Warum der der Kunde zum Nutzer geworden ist, warum aus Produkten Dienste werden, und wie Du den Kunden auf seiner Einkaufsreise am besten auch ein Stück auf Social Media begleitest, darum geht es in diesem Teil des Workshops.

Die Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Erfahrungen deiner Kunden mit deinem Unternehmen. Customer Journey Maps enthalten die Berührungspunkte, Kundenstimmungen, Schmerzpunkte und Aktionen, in sequenzieller Reihenfolge. Das Ziel des Journey Mappings ist aber nicht nur einen Zeitplan zu haben, sondern eine gute Customer Journey Map fördert Empathie und bietet eine klare Vision zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Warum du eine Customer Journey Map brauchst

Eine Customer Journey Map bietet Dir und Deinem Team eine einzigartige gemeinsame Quelle der Wahrheit, mit der das arbeiten Spass macht. Sie wird Dir helfen die Customer Journey als Ganzes zu sehen und die Probleme, die es zu lösen gilt, klar und kontextbezogen zu verstehen.

Individualisierte Werbung +  Direktansprache

Damit befriedigst Du ein kontextbezogenes und sehr persönliches ERLEBEN beim digitalen Nutzer. Wenn Du es schaffst diesen Punkt zu bedienen, dann stehst Du auf der Gewinnerseite. Und hinzukommt, alles muss immer schneller gehen. Prime-Service + 24h Lieferung > spätestens! Notfalls wird ein Aufpreis bezahlt, der Händler gewechselt oder woanders gekauft, nur um nicht warten zu müssen. Action, jetzt. Realtime. Das ist die heutige Zukunft.

Wir stellen Dir eine Customer Journey Map zur Verfügung, mit der Du die Verbraucherreise künftig mitverfolgen und in Deinem Sinne beeinflussen kannst.

Was du am Nachmittag lernst

SEO, Werbung und Erfolgsmessung

Suchmaschinenmarketing (SEM), Suchmaschinenwerbung (SEA) sind nicht dasselbe wie Suchmaschinenoptimierung (SEO). Wir zeigen Dir mit Hilfe von Best Practies den Unterschied. Die sog. Website KPIs (Key Performance Indicators) dienen der Erfolgskontrolle: Um die Auswirkungen Deiner ergriffenen Maßnahmen auf der Website zu verstehen, ist die Verwendung von diesen messbaren Größen von hoher Bedeutung. Für die Erfolgsmessung deiner Website, bedarf es schließlich mehr als der Überwachung Deines Umsatzes.

SEO

Suchmaschinenoptimierung, Werbemaßnahmen und Erfolgsmessung

Bei SEA zahlst Du dafür, an einer Auktion teilzunehmen. Du gibt also Gebote für die Anzeigenfläche auf einer Website ab. Die Suchanzeige des Höchstbietenden wird am Ende ausgeliefert.

Wenn Du Keywords als Tags in die Website einbindest, erhöhst Du die Chancen, dass Deine Website weiter oben in den Suchergebnissen landet. Hierbei handelt es sich um eine SEO-Maßnahme, durch die Du kostenlos mehr potenzielle Kunden erreichen kannst.

Werbemaßnahmen

Google AdWords muss man im Grunde aus zwei Blickwickeln für Online-Werbung sehen. Google Search Ads, die auf Personen ausgerichtet sind, die nach bestimmten Produkten oder Dienstleistungen suchen, und Google Display Ads, mit denen jemand auf dein Produkt, Deine Dienstleistung oder Deine Marke aufmerksam gemacht werden soll.

Remarketing-Anzeigen werden vor Personen geschaltet, die Deine Website besucht haben, die aber weder angefragt noch einen Kauf getätigt haben. Im Re-Marketing könnte Deine Anzeige dann z.B. einen reduzierten Preis für Deine Produkte zeigen, oder Du wirbst für einen Artikel, den Deine Besucher gerade zuvor bei Dir auf der Website angesehen haben. Google AdWords bietet Remarketing als Option an, ebenso wie Facebook. 

Um bei Deinen Werbemaßnahmen die besten Ergebnisse zu erzielen, empfehlen wir Dir hier, einen strukturierten Ansatz für die Online-Werbung zu wählen, sowie einen Plan für digitales Marketing und Social Media zu erstellen. Diesen umfassenden Plan erklären wir Dir und stellen ihn Dir zum Download zur Verfügung.

Erfolgsmessung

Bevor wir direkt bei Google Analytics einsteigen, erklären wir Dir zunächst  die Benutzeroberfläche von Google Analytics. Es hat sich gezeigt, dass die meisten es besser verstehen, wenn wir es zuerst auf diese Weise machen. Die sog. Website KPIs (Key Performance Indicators) dienen der Erfolgskontrolle. Das heißt, um die Auswirkungen der Maßnahmen auf der Website zu beobachten, ist die Verwendung von diesen messbaren Größen wichtig. Denn für die Erfolgsmessung Deiner Website, brauchst du mehr als die reine Überwachung deines Umsatzes.

Deine Coaches

Dipl. Psych.
Doreen Anette Ullrich Königshofer, MA

Founder der Digital Coach Academy

PASSION: Personal Branding & Digital Marketing

ERFAHRUNG: 30 Jahre

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Steve

Steven Ullrich

Co-Founder der Digital Coach Academy

PASSION: UX & Graphic Design und Digital Marketing

ERFAHRUNG: 7 Jahre

Was unsere TeilnehmerInnen sagen

„Liebe Doreen! Dieser Workshop war ein sehr positives Erlebnis für mich. Ihr habt es verstanden, die sicher nicht einfache Thematik, sehr verständlich, emotional und liebenswert herüber zu bringen. Es ist Euch gelungen, Euch voll und ganz in die Gruppe einzubringen. Dieses Engagement hat mich sehr positiv überrascht! Vielen Dank!“

Josef Förster

Fa. Windhager

„Die Schulung hat mir sehr gut gefallen! Die Trainer Doreen und Andreas gingen sehr gut auf die Fragen und Bedürfnisse der Gruppe ein. Sie haben eine klare und verständliche Ausdrucksweise und sorgten für ein positives und produktives Klima! Das gesamte Seminar hat mir sehr gut gefallen und es ist vieles dabei, was man  beruflich aber auch persönlich anwenden kann.“

Wolfgang Eberhard

Telekom Austria

Mehr Referenzen

Alle Infos zum Workshop

Customer Journey, SEO & Analytics

Zielgruppe: Marketingverantwortliche, Vertriebsmitarbeiter, Werbeleiter, Online Marketing Manager, Website- und E-Commerce-Manager, Geschäftsführer, Projektleiter, Einzelunternehmer 

Ort: Online via Zoom

Datum: Wunschtermin

Teilnehmerzahl: max. 10 Personen

Dauer: 1 Tag: 08:00-12Uhr | 13:00-16:00Uhr | 16:30-18Uhr (8,5Std.)

Pausen: 1h Off-Mittagspause + 30 min. gemeinsame On-Kaffeepause

Inhalt: laut Beschreibung

Methodik: Live Einstieg in Analytics, Mulitmediale Präsentation, Chat und Wortmeldungen für Fragen und Antworten, eigene oder Live Beispiele der Teilnehmer, Umfangreiche Seminarunterlagen (PDFen, Excelsheets, Powerpoint Slides)

Wert: Firmenintern nach Absprache

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